certification qualite cedre iso 9001

engagement qualite de service

 

 

Une double certification

 

CEDRE

 

CEDRE est une démarche qualité développée par COORACE à l’attention des entreprises de l’économie sociale et solidaire. Elle vise à répondre aux besoins des personnes sur le marché du travail et aux besoins d’activités des territoires.

 

ISO 9001

 

La norme ISO 9001 pose quant à elle des exigences en termes de management par la qualité et d’amélioration continue

 


Analyse de la satisfaction client

Nous réalisons régulièrement la mesure de la satisfaction "client" : salariés accompagnés et clients économique.

L'analyse des réponses nous permet l'amélioration continue du service proposé.

Des revues de processus régulières

Les processus sont régulièrement étudiés avec l'ensemble de l'équipe et nos parties prenantes. Les bilans établis, nous fixons de nouveaux objectifs conformément au référentiel CEDRE.

Des outils de pilotage spécifiques

Tableau de gestion des risques et opportunités, tableau des dysfonctionnements, tableau de pilotage qualité guident l'organisation et le management global.